Política de reembolso

Política de devoluciones

Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, envíanos un correo a hola@querenciax.es indicando tu nombre, el número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar, si lo deseas, este modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre, dirección y fecha.»

Condiciones
- Por razones de higiene y protección de la salud, solo se admiten devoluciones de botellas que conserven su precinto y el sello de lacre intactos.
- Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Te indicaremos la dirección de devolución.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Productos dañados o defectuosos
Si tu botella llega rota, dañada o en mal estado, escríbenos a hola@querenciax.es lo antes posible, con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.